Eren Demir

Led the migration of a membership management platform from on-premise Dynamics CRM to the cloud. Built a new member-facing web portal with .NET and Angular, featuring BankID authentication and REST API integrations for external data exchange. Designed backend services for membership, contact, and address management. Consolidated APIs and integrations on Azure to improve scalability and security, and implemented data protection policies with automated membership workflows.

Ledde migreringen av en medlemshanteringsplattform från on-premise Dynamics CRM till molnet. Byggde en ny medlemsportal med .NET och Angular med BankID-autentisering och REST API-integrationer för datautbyte mot externa system. Designade backend-tjänster för medlems-, kontakt- och adresshantering. Konsoliderade API:er och integrationer i Azure för förbättrad skalbarhet och säkerhet, samt implementerade dataskyddspolicyer med automatiserade medlemsflöden.

Conducted a comprehensive technical review of Øresundsbron's Dynamics 365/Dataverse CRM solution (Everest), covering architecture, plugins, cloud flows, API integrations, frontend code, data validation, security, and governance. Identified critical security gaps, validation issues causing operational pain for customer service, and provided a prioritized remediation backlog with effort estimates.

Genomförde en omfattande teknisk granskning av Øresundsbrons Dynamics 365/Dataverse CRM-lösning (Everest), som täckte arkitektur, plugins, molnflöden, API-integrationer, frontend-kod, datavalidering, säkerhet och styrning. Identifierade kritiska säkerhetsbrister, valideringsproblem som orsakade operativa svårigheter för kundservice, och levererade en prioriterad åtgärdsplan med uppskattad insats.

Built consent management for customer communications in Dynamics Customer Insights (Marketing), handling opt-in/opt-out logic and daily compliance processes. Integrated external systems and migrated existing logic from outbound marketing to the new platform. Automated workflows using Power Automate and Azure Logic Apps to reduce manual work and improve data consistency.

Byggde samtyckeshantering för kundkommunikation i Dynamics Customer Insights (Marketing), med opt-in/opt-out-logik och dagliga efterlevnadsprocesser. Integrerade externa system och migrerade befintlig logik från outbound marketing till den nya plattformen. Automatiserade flöden med Power Automate och Azure Logic Apps för att minska manuellt arbete och förbättra datakonsistens.

Supported the setup and configuration of Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, helping define customer journey flows and marketing automation for improved engagement and communication.

Stöttade uppsättningen och konfigurationen av Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, med fokus på kundresor och marknadsföringsautomation för förbättrad kommunikation och kundengagemang.

Set up and customized the Customer Service and Sales modules with queues, SLAs, messaging channels, and dashboards tailored to the support team's workflow. Built an AI-powered chatbot in Copilot Studio with RAG against internal knowledge bases and customer data for employee support. Managed the setup of the Dynamics 365 Online environment and developed APIs and integrations on Azure. Automated key processes using Power Automate and Azure Logic Apps.

Satte upp och anpassade modulerna Customer Service och Sales med köer, SLA:er, meddelandekanaler och dashboards skräddarsydda för supportteamets arbetsflöde. Byggde en AI-driven chatbot i Copilot Studio med RAG mot interna kunskapsbaser och kunddata för medarbetarsupport. Ansvarade för uppsättningen av Dynamics 365 Online-miljön och utvecklade API:er och integrationer mot Azure. Automatiserade centrala processer med Power Automate och Azure Logic Apps.

Led the migration of Dynamics CRM from on-premise to online for one of Europe's largest energy companies. Rebuilt APIs and integrations on Azure, and automated business processes using Power Automate and Azure Logic Apps to ensure reliable data flow across cloud systems.

Ledde migreringen av Dynamics CRM från on-premise till online för ett av Europas största energibolag. Byggde om API:er och integrationer i Azure, och automatiserade affärsprocesser med Power Automate och Azure Logic Apps för att säkerställa pålitligt dataflöde mellan molnsystem.

Built and optimized SQL-based system integrations, including complex queries and database management across multiple platforms. Implemented Microsoft Identity Management (MIM) to handle user provisioning, role management, and security policies, establishing centralized access control and identity governance for the organization.

Byggde och optimerade SQL-baserade systemintegrationer, inklusive komplexa frågor och databashantering över flera plattformar. Implementerade Microsoft Identity Management (MIM) för användarprovisionering, rollhantering och säkerhetspolicyer, och etablerade centraliserad åtkomstkontroll och identitetsstyrning för organisationen.